Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous
Envoyez-nous un e-mail, un WhatsApp ou appelez-nous pour que nous puissions vous aider.
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2. WhatsApp
Notre équipe vous répondra sur WhatsApp pour vous aider ou répondre à vos questions.
Nos horaires sont de 9h à 17h, prenez-en note 🙂
3. Appel téléphonique
Urgence ? Appelez-nous. Nous vous aiderons rapidement et personnellement.
Vous pouvez aussi composer le 655 01 32 49.
Questions fréquentes
Vos fichiers doivent respecter les exigences suivantes :
- Résolution de 300 dpi
- Nous recommandons une épaisseur minimale des lignes de 2 pt
- Téléchargez les fichiers aux dimensions exactes que vous souhaitez obtenir. Nous ne redimensionnons pas les fichiers.
- Fond transparent
- Nous vous conseillons que votre fichier ait une bonne résolution. Fichier pixelisé = impression pixelisée
- Pas d’effet miroir. Envoyez votre fichier tel que vous souhaitez qu’il soit imprimé.
- Si votre fichier est uniquement blanc, pas de souci, même si cela ne se voit pas dans l’aperçu, la machine le détecte. Il n’est pas nécessaire de mettre un fond.
Température : 170º | Pression : Forte
Temps avec presse industrielle : 7 – 12 secondes
Temps avec presses Cricut : 30 – 40 secondes
Retrait du film : à chaud
Apprenez en détail comment presser ici
- 100% coton
- 100% polyester
- 50/50 coton/polyester
- Nylon
- Lycra
- Carton
- Et d’autres tissus restent à tester 🙂
Bien que la grande majorité des commandes soient expédiées le jour même où nous les recevons, la livraison peut varier selon le type d’envoi que vous choisissez.
Nous expédions toujours en livraison urgente, mais si vous choisissez l’envoi standard, votre commande peut ne pas être expédiée le même jour, et peut vous parvenir sous 48h.
Si vous choisissez l’envoi urgent garanti, vous le recevrez le lendemain sans faute (sauf cas de force majeure liés à la société de transport hors de notre contrôle).
Malgré le fait d’avoir mille yeux, de faire des centaines de nettoyages et de prêter plus d’attention aux machines qu’en traversant un passage pour piétons, il se peut que votre dtf (presque jamais) arrive avec un défaut causé par nous.
Heureusement pour nos clients, la solution est très simple :
Vous nous contactez et vous nous expliquez le problème. Nous remplacerons tout ce qui est endommagé et vous le renverrons (sans frais, bien sûr).
Si vous avez des problèmes de repassage, il faut d’abord savoir exactement ce qui se passe.
Votre dtf se décolle mais les détails fins/coins ne tiennent pas ? Il s’agit sûrement d’un problème de pression. Si votre fer est manuel, nous vous recommandons de tourner la molette jusqu’à atteindre la pression maximale possible. Maintenant, quand vous repassez et que vous retirez le film, le mieux est de lui donner un « coup » très rapide. Comme dit une bonne cliente, « épilation rapide ».
Si vous avez encore des problèmes d’adhérence, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
